心学社，我们所定义的心零售（一）

2024-10-21 03:08 来源：咖思漫点击：

心学社，我们所定义的心零售（一）

关注我，一起自由健康快乐吧

世界是平的

消费者的信任并没有缺失，只不过是从以前的垂直关系变成了现在的水平关系而已，现在绝大多数人终于知道世界是平的了。然而就这一变，太多的人从天平上被甩了出去，摔得头破血流，连续这么多年也没有缓过神来。

世界在完成互联，不管你多么不情愿，信息对称就是正负两极交汇的过程，扁平是社会趋势，如果传统企业希望拥抱心零售，首先需要经历一个从思想上对心学社重新认识了解的过程。

一：心学社心零售的本质。

在导入心零售模式的时候，你会发现我们一切遵循“用户至上”。以用户为中心是我们以不变应万变的核心。在传统的门店里，很多企业是没有“用户”的概念的，只有“客户”的概念，即谁买了我的东西，谁就是我的客户。但在心学社，我们更多的是在考虑“用户”。用户是使用你的产品或者是服务的人，在心学社，我们想方设法获取足够多的粉丝，甚至免费，秒杀，都是为了和用户建立关系，让他们了解并信任心学社。

要想进入世界互联的市场，拥有海量的用户群只是一个非常基础的考虑。所以我们很多传统企业在转向心零售时，我们不能只简单的考虑到在店里或者网上卖东西，把原来跟客户打交道的这套方法搬到店里或者电子商务上，我们首先要考虑的不是卖东西而是如何能给用户提供一些有价值的服务，哪怕是免费的服务。我们一直在思考一个问题，怎么样让更多的人通过使用心学社的服务和产品变成我们的粉丝。

在心学社，如果你跟客户之间永远是一个买卖的关系，那么，我觉得你很难获取顾客信任，很难跟客户建立真正的友情和关系。《建国大业》影片中有个片断是我军撤出延安时很多人不理解，当时毛主席说，地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆在。这就是我们心学社要学习的思维逻辑，最重要的是你有没有人，有没有用户，有没有粉丝。如果你有粉丝，现在丢掉了收入，随时可以做回来，如果你为了销售，丢掉了你的用户群，那么你整个的商业基础将不复存在。

在心学社看来，所有成功的企业都已证明，如果想要创造商业价值，首先要创造用户价值，所有的商业价值都是建立在用户价值之上的。

第二点，将体验进行到底。

也就是说，如何去赢得粉丝的认可，最重要的一点，实际上是如何去创造好的用户体验。在今天的互联网世界里，信息广泛且泛滥，消费者已经慢慢由过去信息不对称的状态，变成消费者会越来越多的对产品有更多的交流和了解。过去在传统的商业系统里，实话讲我们更多是在设计卖点，制造功能，然后通过广告的方式灌输给消费者卖大单，一旦这个产品卖给消费者之后，我的销售活动基本上就结束了。然而在心学社，我们给消费者提供的任何产品和服务，不再是忽悠推销这些卖点，而是把东西卖给消费者，或者免费的产品消费者拿去用了以后，消费者的体验之旅在心学社才刚刚开始。

恕

私/藏/定/制

心学社心零售

窖藏30年 53度高端白酒

消费者只有真正地在心学社的产品里感受到我们创造的这种价值，她才会变成真正的粉丝，她才可能跟别人分享，才可能形成对心学社的口碑。什么叫体验呢？如果说你给用户提供一个正常的产品使用，或者给用户创造了正常的需求，这不叫体验，只有超出用户的预期，达到极致才叫体验。举个例子，凡是消费者不能感知到的东西就不叫体验，一个店卖一款保健食品的时候打的广告词叫绿色、有机，天然，但是效果并不成功。因为到底一个产品是不是有机天然，作为消费者无法判断。作为传统的广告模式这种方法可行，但是在世界互联的未来，很难形成真正的口碑。

- YEAR -

2020

时光精华液

第三个关键词是“免费”。

“免费”，被互联网企业真的是演绎到了“一招鲜吃遍天”，互联网对很多传统商业模式的颠覆是依赖免费而做成的。在传统世界里，真正的免费几乎是不可能的。但是在互联网上，免费不仅可能，而且很多企业基于“免费”做出了非常成熟的商业模式，心学社也是在了解并吃透这种思维观念后，用三年多的时间我们便取得了迅猛的发展，成功的活了下来。

很多人就觉得，免费为什么在互联网上流行，这是赔本赚吆喝吗？其实在互联网上，你所有提供的服务，无论是一个APP还是做一个软件或者开发一个网站，它的成本基本上是固定的。那么用户越多，你摊到每个用户的成本就越低。通过互联网给他们做广告，每个人做广告的收入只要超过你的成本，你的模式就成立了。对传统企业来说核心产品很难做到免费的，但是当我们转型心学社的时候，我们把服务做成了产品，然后把“服务这个产品”免费给我们的消费者，通过免费的服务帮助我们获取最大量的粉丝，在大量的粉丝基础之上我们再考虑建立我们心学社的用户体验和商业模式。